Bienvenue, sorciers et sorcières, dans notre politique de Retours et Échanges ! Tout comme les baguettes magiques doivent parfois être ajustées pour parfaitement s’harmoniser avec leur propriétaire, nous comprenons que certains produits peuvent nécessiter un ajustement. Chez Les 4 Maisons Boutique, nous nous engageons à rendre cette expérience aussi fluide qu’un sortilège bien lancé.
Notre Engagement Magique
Nous souhaitons que chaque objet enchanté que vous recevez corresponde parfaitement à vos attentes. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et échanges est conçue pour résoudre la situation avec l’efficacité d’un Remembrall.
Délai important : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions des Retours et Échanges
Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes
- L’emballage d’origine doit être intact
- Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
- La demande doit être initiée dans les 15 jours suivant la réception
Produits Non Éligibles aux Retours
En raison de leur nature magique et personnelle, certains produits ne peuvent être retournés :
- Friandises – Pour des raisons d’hygiène, ces produits périssables ne peuvent être retournés
- Bons cadeaux – Ces sorts de générosité sont déjà activés et ne peuvent être échangés
- Produits de collections « Collectors » – Leur valeur est unique et personnalisée
- Produits ouverts des catégories « Bijoux » et « Figurines » – Une fois déballés, leur magie est liée à leur propriétaire
Le Sortilège du Retour : Notre Processus en 5 Étapes
Contactez Notre Équipe
Envoyez-nous un hibou postal (e-mail) à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
Recevez Votre Autorisation de Retour
Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour numérotée ainsi que les instructions d’expédition dans les 2 jours ouvrables.
Préparez Votre Colis
Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires. Incluez la copie de votre facture et notez clairement le numéro d’autorisation de retour sur l’emballage.
Expédiez le Colis
Envoyez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de suivi (recommandé) :
Les 4 Maisons Boutique
Service Retours
36 Rue de Tracy
Paris, FR 75184
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Réception et Traitement
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Cher équipe des 4 Maisons Boutique,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande numéro : [Votre numéro de commande]
Nom : [Votre nom complet]
Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail]
Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Je souhaite : [☐ Remboursement complet / ☐ Échange contre : (précisez le produit)]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.
Merci de me confirmer les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom]Remboursements : La Magie du Retour d’Argent
Une fois votre retour approuvé, le sortilège de remboursement sera lancé :
Délai de traitement : 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
Méthode de remboursement : Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
Délai d’apparition : Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre institution financière (généralement 3 à 10 jours ouvrables)
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges Magiques
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit de notre boutique :
- Suivez le même processus que pour un retour
- Précisez clairement l’article souhaité en échange
- Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence
- Si sa valeur est inférieure, vous recevrez un crédit pour la différence
Questions ? Notre Équipe est Là pour Vous
Pour toute question concernant les retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : [email protected]
Adresse postale : Les 4 Maisons Boutique, 36 Rue de Tracy, Paris, FR 75184
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 2 jours ouvrables, avec la célérité d’un hibou postal bien entraîné.
Merci de faire confiance aux 4 Maisons Boutique. Que la magie de satisfaction client soit toujours avec vous !
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